Klachtenprocedure

Ben je niet tevreden over onze dienstverlening? Laat het ons weten. We nemen elke klacht serieus en behandelen die volgens de procedure hieronder.

Een klacht indienen

Ben je ingelogd, dan dien je een klacht hier in, gekoppeld aan je dossier. Inloggen. Heb je geen dossier bij ons, of lukt inloggen niet, mail dan naar klachten@kurio.finance. Beschrijf zo concreet mogelijk waar de klacht over gaat en, als het van toepassing is, om welk dossier het gaat.

Ontvangstbevestiging

Je ontvangt binnen twee weken na indiening een schriftelijke ontvangstbevestiging.

Wat er daarna gebeurt

1. 1Een medewerker die niet zelf bij de klacht betrokken was, beoordeelt je klacht en neemt, waar nodig, contact met je op voor een toelichting.
2. 2We beoordelen wat er is gebeurd, leggen dat naast wat je van ons mocht verwachten, en bepalen of, en zo ja hoe, we dat herstellen.
3. 3Je ontvangt een schriftelijke, inhoudelijke reactie met onze bevindingen en, als de klacht daartoe aanleiding geeft, de stappen die we nemen.

Reactietermijn

We streven ernaar binnen vier weken na de ontvangstbevestiging inhoudelijk te reageren. Is meer tijd nodig, bijvoorbeeld omdat we iets moeten uitzoeken bij een financier, dan laten we dat binnen die termijn weten, met een indicatie van wanneer je wel een inhoudelijke reactie krijgt.

Zie ook hoe we werken en de algemene voorwaarden.